利用規約

この規約（以下「本規約」といいます）は、「株式会社CLENA」」（以下「当社」といいます）が運営する「着物レンタルCLENA」（以下「店舗」といいます）において提供する着物レンタル及びそれに付帯する役務の提供（以下「本サービス」といいます）、並びに本サービスに関して当社が運営するWebサイト、SNS等のインターネットを利用したご案内（以下総称して「当社Webサイト」といいます）を利用するすべてのお客様（以下「お客様」といいます）と当社の間における利用規約を定めるものです。

1. 規約への同意

1）お客様は、法人であるか個人であるか、有償サービスを利用しているか否か、利用者の帯同のみであったか否かを問わず、本サービス又は当社Webサイトを利用し、若しくは店舗への入店のいずれかがなされた時点をもって、本規約に同意したものとみなします。
2）本規約はインターネット上に公示されていることをもって、当社Webサイト以外の経路（直接の来店や電話での予約を想定するが、それに限らない）によって本サービスを予約・利用した場合においても、同意したものとみなします。
3）本規約は、当社従業員の口頭説明、店内での告知及び当社が運営責任を有さないWebサイト等での案内に優先するものとし、万が一紛争が発生した場合は、本規約をもってその解決にあたるものとします。
4）当社のサービスを代理して販売・紹介する者においては、当該代理主体の責任においてお客様に本規約の説明、同意を得るものとし、説明の瑕疵について当社は一切の責任を負いません。

2. 規約の変更

1）当社は必要に応じて本サービスの目的の範囲内において本規約を変更することがあります。
2）当社が本規約を変更する場合は、変更後の内容及び効力発生日を本規約又は当社Webサイトに記載、若しくは当社が妥当と考える方法によりお客様に周知するものとし、変更後の本規約は、効力発生日からその効力が生じるものとします。

3. 予約及びキャンセル

1）お客様の当社Webサイトによる予約は、お客様の予約申し込みを当社が承諾した時点で成立するもとします。当社又はお客様の通信状況や不注意により予約受領の通知を受信できない場合においても、同様とします。
2）お客様が予約成立後、当該予約のキャンセルを希望する場合は、利用日の3日前以降は100％のキャンセル料が発生いたします。
3）お客様が予約にあたり通信等に生じた費用は、すべてお客様負担となります。

4. サービスの提供

1）本サービスの提供日、提供時間は、当社Webサイト等に記載の通りとします。本サービスの提供日、提供時間が変更になる場合は、当社が妥当と考える方法によりお客様に周知するものとします。
2）本サービスの利用料金は、当社Webサイトに記載の通りとします。本サービスの利用料金はプランにより変動することがあります。当社Webサイトを通じて予約申し込みをした場合においても、来店時のお客様の選択により利用料金が変動することがあります。本サービスの利用料金が変更となる場合、当社はその予告を必要としません。
3）本サービスの利用料金の支払いは、利用日に現金でお支払いをいただきます。
4）本サービスの返却が、当日営業時間内になされない場合、電話等による事前連絡の有無を問わず、当社Webサイトに定める延泊料金が発生します。
5）妊娠中の方が本サービスを利用される場合は、遅くとも着付けが始まるまでに当社従業員にその旨を申告ください。申告なく本サービスを利用したことにより生じた事態について、当社はそのいかなる責任も負いかねます。

5. 利用の制限・拒否

1）当社は、次のいずれかに該当するお客様について、予約の成立後であったとしても本サービスの利用をお断りします。
1. ① 暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律(平成3年法律第77号。以下「法」といいます。)第2条第2号に規定する暴力団(以下「暴力団」)に所属する者、及びその活動を助長し又はその運営に資することとなると認められるとき。
2. ② 店舗又は従業員に対し、暴力、脅迫、恐喝等、威圧的行為を行い、あるいは合理的な範囲を超える負担を要求したとき、またかつて同様な行為を当社運営であるか否かを問わず店舗で行ったと認められるとき。
3. ③ 他のお客様に著しく迷惑を及ぼすおそれがあるとき、又は著しく迷惑を及ぼす言動をしたとき。
4. ④ 過度に泥酔されているとき。
5. ⑤ 明らかに伝染病にかかっている場合、又はその他、感染により罹患する恐れのある疾病にかかっている場合。
6. ⑥ 予約・契約の内容（使用目的）がお申し込み時と異なり、明らかな虚偽の申請をしたとき。
7. ⑦ 本規約への同意を拒否されたとき、又は当社が本規約に反すると判断したとき。
8. ⑧ その他、法令又は公序良俗に反すると認められるとき。
2）当社は、次のいずれかに該当する物品のお預かりはお断りします。
1. ① 一般的な手荷物の範囲を超えて長大又は荷重であるもの
2. ② 現金・貴重品（家・車の鍵、高級な衣類、バッグ、宝石、時計等）
3. ③ 高価な精密機器（パソコン・デジカメ・ゲーム機・タブレット等）
4. ④ 爆発性、発火性、その他の危険性のあるもの
5. ⑤ 生鮮食品、冷凍品、冷蔵品、青果、生花、水漏れするものや変質しやすいもの
6. ⑥ 公序良俗に反するもの（麻薬・危険ドラッグ等、法律により使用が禁止されているもの）
7. ⑦ 思い出の品、贈答品などの当社からの金銭賠償で保証できない価値を客観的、主観的に有するもの
8. ⑧ 壊れやすく変形・変質しやすいもの
9. ⑨ 上記のものに当てはまらないが、当社が預かりが難しいと判断したもの
3）当社は、お客様の身体的特徴により、貸し出す着物の種別、サイズ等の制限又は利用する着付け室の指示をする場合がございます。これは着付けの可否、着物類の保全及び他のお客様への配慮に基づく合理的な判断によるものであり、お客様に対する差別を意図するものではございません。当社は、身体的特徴は勿論、国籍、民族、宗教、性別、性自認等による一切の差別を容認いたしません。ご理解を賜りますようお願いいたします。

6. 免責事項

1）当社は、本サービスについて次の事由によりお客様又は第三者に直接、間接を問わず不利益が生じた場合において、その責を負いません。
1. ① 混雑等の理由より生じた本サービス提供の遅延が生じたとき
2. ② 天候不順、災害、戦争争乱、イベント等による交通規制、疫病の発生等の当社の責によらず休業又は営業時間の変更をせざるを得ないことにより、お客様への本サービスの提供ができないとき
3. ③ 当社が当社Webサイト等において画像掲載する商品が在庫状況等により、利用できないとき
4. ④ 着物、着付け、ヘアセット等が、志向的価値観によりお客様の想定と異なるとき
5. ⑤ 市販（業務用を含む）される洗剤、アルコール、除菌消臭剤により生じた肌荒れ、発心、感染症等の罹患が生じたとき
6. ⑥ 着付け、ヘアセット等の施術中に、通常想定される範囲を超えて身体を動かしたことによりお客様の身体又は物品に事故が生じたとき
7. ⑦ 当社の故意又は重過失によらず店舗内においてお客様の身体又は物品に事故が生じたとき
8. ⑧ その他、当社の責によらず損害が生じたとき
2）当社は、お客様の荷物預りは衣類の預りを想定しております。次の事由により生じた物品の滅失、毀損について、その責を負いません。
1. ① 本規約5-2)に定める物品が含まれることをお客様が申告しなかったとき
2. ② 衣類と同等の注意をもって管理したとき
3. ③ 軽微な破損（擦り傷・切り傷・へこみ・汚れ）が生じたとき
4. ④ お客様による他のお客様の預かり荷物と取違いが生じたとき
5. ⑤ 管理者としての義務を履行したに関わらず紛失、盗難が生じたとき
6. ⑥ 火災、天災、戦争争乱により滅失、毀損が生じたとき
7. ⑦ その他、当社の責によらず滅失、毀損が生じたとき
3）本サービスの利用により、お客様又は第三者に損害が生じ、その賠償責任を当社が負う場合においても、その賠償責任は実損額を上限とし、副次的に生じた損害（電子機器における内部データを含む）、逸失利益についてはその責を負いません。
4）荷物預りにおける損害の賠償額は、荷物1つあたり10,000円（税込）を上限とします。

7. 準拠法及び管轄

1）規約の準拠法は、日本法に基づくものとします。
2）本サービスの利用にあたり生じた紛争について、お客様と当社は互いに誠実にその解決にあたるものとし、それをもってしても解決できない場合は、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。

令和5年7月1日制定

以上